FAQ

❓ Häufig gestellte Fragen (FAQ) ❓

📦 Bestellung & Produktion

  • Wann werden meine Bestellungen bearbeitet?
    Wir übermitteln alle Bestellungen zweimal täglich an unseren Deutschen Produzenten: einmal mittags 🕛 und einmal abends 🌃. So stellen wir sicher, dass deine Bestellung schnellstmöglich in Produktion geht!

  • Wie lange dauert die Produktion?
    Standardmäßig beträgt die Produktionszeit 1 bis 3 Tage ⏳. Bitte beachte, dass es bei besonders hohem Bestellaufkommen (z.B. vor Feiertagen) zu Abweichungen kommen kann und die Produktion 1 bis 3 Tage länger dauern kann. Wir geben unser Bestes, damit du dein Produkt so schnell wie möglich erhältst!

  • Wann erhalte ich meine Bestellbestätigung?
    Deine Bestellbestätigung erhältst du, sobald wir deine Bestellung erfolgreich an unseren Produzenten übermittelt haben ✅. Das ist unser Zeichen an dich, dass alles seinen Gang nimmt!

  • Ich habe mich bei meiner Bestellung vertan! Was kann ich tun?
    Kein Problem! 😅 Wenn du dich bei deiner Bestellung vertan hast, sende uns bitte umgehend nach deiner Bestellung eine E-Mail mit unserer speziellen Stornierungs-Vorlage (siehe unten). Nur so können wir deine Bestellung noch stornieren, bevor sie an den Produzenten weitergeleitet wird. Wichtig: Wir können Stornierungen nur bearbeiten, wenn du unsere Vorlage verwendest.

🚚 Versand

  • Wohin versendet ihr?
    Wir versenden europaweit 🇪🇺 mit DHL direkt aus Deutschland 🇩🇪.

  • Versendet ihr auch in die USA oder andere internationale Länder?
    Nein, wir versenden leider nicht nach Amerika oder in andere internationale Länder außerhalb Europas 🌍. Wenn dein Land beim Checkout nicht angezeigt wird, können wir leider nicht dorthin versenden.

  • Wie lange dauert der Versand?

    • Innerhalb Deutschlands: 1 bis 5 Werktage 🇩🇪
    • Innerhalb Europas: 3 bis 10 Werktage 🇪🇺

  • Wann kann ich mein Produkt erwarten?
    In der Regel solltest du dein Produkt innerhalb einer Woche nach Bestellung erhalten 🚀 (Produktionszeit + Versandzeit).

↩️ Retouren & Reklamationen

  • Wie funktioniert eine Retoure?
    Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, sende uns bitte eine E-Mail mit unserer speziellen Retouren-Vorlage (siehe unten) 📧. Wichtig: Wir können Retouren nur bearbeiten, die mit dieser Vorlage eingereicht werden.

  • Was mache ich, wenn mein Produkt beschädigt ist oder nicht der Bestellung entspricht?
    Sollte dein Produkt beschädigt ankommen oder nicht deiner Bestellung entsprechen, sende uns bitte ebenfalls eine E-Mail mit der Retouren-Vorlage und beschreibe den Mangel genau. Wir kümmern uns dann um eine schnelle Lösung!

💳 Bezahlung

  • Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
    Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: PayPal, Klarna und Visa 💳.

📧 E-Mail-Vorlagen für dich – So erreichst du uns am besten! 📧

Wichtiger Hinweis: Um eine schnelle und effiziente Bearbeitung deiner Anfragen zu gewährleisten, bitten wir dich, ausschließlich die folgenden Vorlagen für Stornierungen und Retouren/Reklamationen zu verwenden. Anfragen, die nicht diesen Vorlagen entsprechen, können wir aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens leider nicht beantworten. Dies hilft uns, uns auf die wichtigen Anliegen zu konzentrieren und dir bestmöglich zu helfen!

E-mail: tendyfaq@gmail.com

📝 Vorlage für Stornierung (bei falscher Bestellung)

Betreff: ❌ Stornierung meiner Bestellung #[DEINE BESTELLNUMMER] - Falsch bestellt

Inhalt:

Hallo Team,
ich habe mich bei meiner Bestellung vertan. Bitte ändert sie die Größe.
Bestellnummer: #[DEINE BESTELLNUMMER]
Neue Größe (falls Änderung): ____________

📝 Vorlage für Retoure / Reklamation

Betreff: ↩️ Retoure / Reklamation meiner Bestellung #[DEINE BESTELLNUMMER]

Inhalt:

Hallo Team,

ich möchte gerne folgende(s) Produkt(e) aus meiner Bestellung mit der Nummer #[DEINE BESTELLNUMMER] retournieren / reklamieren:

  • [NAME DES PRODUKTS 1], [GRÖSSE], [FARBE]
  • [NAME DES PRODUKTS 2], [GRÖSSE], [FARBE]
  • ...

Der Grund für die Retoure / Reklamation ist: [BITTE KURZ DEN GRUND ANGEBEN, z.B. "Passt nicht", "Gefällt mir nicht", "Defekt - (kurze Beschreibung des Defekts)", "Falsches Produkt geliefert"]

Bitte sendet mir die Anweisungen für die Rücksendung zu.

Vielen Dank für eure Hilfe!

Mit freundlichen Grüßen,

[DEIN NAME]